POLÍTICA DE ENVIO E DEVOLUÇÃO
Última atualização: 17/06/2026, Piedade, SP.
A presente Política de Envio, Troca e Devolução estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio do site KF ART'S inscrita no CNPJ nº 37.346.785/0001-69, com sede em Piedade, SP, doravante denominada "Empresa".
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
1. POLÍTICA DE ENVIO
1.1 PROCESSAMENTO DE PEDIDOS
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e preparado para envio no prazo de até 25 dias úteis.
A confirmação do pagamento poderá variar de acordo com a forma escolhida pelo cliente:
Cartão de crédito: aprovação em até 48 horas;
PIX: geralmente identificado em poucos minutos;
Boleto bancário: até 3 dias úteis após o pagamento.
1.2 PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega será informado durante o processo de compra e poderá variar conforme:
Localidade de destino;
Modalidade de frete escolhida;
Disponibilidade do produto;
Eventuais fatores externos que possam impactar o transporte.
Os prazos são estimados e começam a contar após a confirmação do pagamento.
1.3 CUSTOS DE FRETE
O valor do frete será calculado automaticamente no momento da compra, considerando:
Peso do produto;
Dimensões da embalagem;
Endereço de entrega;
Transportadora selecionada.
Promoções de frete grátis poderão ser oferecidas conforme campanhas específicas.
1.4 Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.
Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, os custos referentes a um novo envio serão de responsabilidade do cliente.
1.5 Tentativas de Entrega
As transportadoras poderão realizar até 3 (três) tentativas de entrega.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário ou impossibilidade de acesso ao local, o produto poderá retornar ao remetente.
Nessa hipótese, um novo envio dependerá do pagamento de novo frete pelo cliente.
1.6 Atrasos na Entrega
A Empresa não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:
Greves;
Catástrofes naturais;
Restrições governamentais;
Problemas logísticos das transportadoras;
Casos fortuitos ou de força maior.
Entretanto, prestará suporte ao cliente para acompanhamento da entrega.
2. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Produtos personalizados, produzidos conforme especificações fornecidas pelo cliente, não poderão ser devolvidos ou trocados por arrependimento, exceto nos casos de: Defeito de fabricação.
2.1 DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá solicitar a devolução através do e-mail:
kfartsmadeiraecimento@gmail.com, ou pelo canal de atendimento disponível no site.
Após a solicitação e aprovação, serão fornecidas as orientações para devolução.
3. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue avariado, o cliente deverá comunicar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A solicitação deverá conter:
Nome do comprador;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotografias que demonstrem o defeito ou avaria.
Após análise, poderá ser oferecida uma das seguintes soluções:
Troca do produto;
Reparo do produto, quando possível;
Vale-compra;
Reembolso integral.
Os custos de devolução e reenvio serão suportados pela Empresa quando confirmado defeito de fabricação ou erro no envio.
3.1 CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser devolvido:
Sem indícios de uso;
Em sua embalagem original, sempre que possível;
Com etiquetas, acessórios e manuais;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Caso seja constatado uso inadequado ou dano provocado pelo cliente, a devolução poderá ser recusada.
3.2 PRODUTO COM DEFEITO
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise e troca no prazo legal.
A solicitação deverá conter:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotografias ou vídeos demonstrando o problema.
Após o recebimento e análise do produto, a Empresa poderá:
Efetuar a troca por produto idêntico;
Realizar o reparo quando aplicável;
Conceder crédito para nova compra;
Efetuar o reembolso, conforme a legislação aplicável.
3.3 PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE
Caso o produto seja recebido com avarias visíveis causadas pelo transporte, o cliente deverá:
Registrar fotos da embalagem e do produto;
Entrar em contato com a Empresa em até 48 horas após o recebimento.
Após análise, será providenciada a solução adequada.
4. SITUAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM DEFEITO
Não serão considerados defeitos:
Diferenças naturais nos veios e tonalidades da madeira;
Pequenas bolhas, marcas ou nuances características do cimento artesanal;
Pequenas variações dimensionais decorrentes da fabricação manual;
Desgaste decorrente de uso inadequado;
Danos causados por quedas, impactos ou exposição inadequada à umidade e ao sol.
5. TROCA POR PREFERÊNCIA DO CLIENTE
A Empresa poderá, a seu exclusivo critério, aceitar trocas por motivo de preferência pessoal, tais como:
Cor;
Tamanho;
Modelo;
Outros motivos não relacionados a defeito.
Nesses casos, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
6. REEMBOLSO
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Após a devolução e conferência do produto, o reembolso deve ser realizado em prazo razoável, geralmente entre 7 e 30 dias corridos.
Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX ou transferência bancária:
O valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário:
O reembolso será realizado mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados de acordo com especificações do cliente poderão possuir regras específicas de cancelamento, troca ou devolução, observadas as disposições legais aplicáveis.
Por se tratarem de produtos produzidos de forma individualizada, a troca ou devolução poderá ser limitada quando não houver defeito de fabricação.
8. VENDA NO ATACADO
Considera-se venda no atacado a aquisição de produtos em quantidades destinadas à revenda, distribuição ou utilização comercial.
A classificação da modalidade será determinada pela quantidade adquirida e pelas condições comerciais definidas pela EMPRESA.
8.1 PREÇOS E CONDIÇÕES COMERCIAIS
Os preços para atacado poderão ser diferenciados e condicionados a:
Quantidade mínima de compra;
Tipo de produto;
Volume do pedido;
Frequência de compra;
Condições promocionais vigentes.
A EMPRESA reserva-se o direito de alterar tabelas de preços sem aviso prévio.
8.2 PEDIDO MÍNIMO PARA ATACADO
8.2.1 As vendas por atacado poderão exigir quantidade mínima de produtos ou valor mínimo de compra.
8.2.2 Os limites mínimos serão informados previamente em orçamento, proposta comercial ou tabela vigente.
8.3 CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO
O pedido será considerado confirmado somente após:
Aprovação pela EMPRESA;
Confirmação do pagamento;
Aprovação da arte ou personalização, quando aplicável.
8.3.1 A EMPRESA poderá recusar pedidos em casos de indisponibilidade de estoque, suspeita de fraude ou impossibilidade operacional.
8.4 PRAZO DE PRODUÇÃO
8.4.1 Os produtos artesanais poderão exigir prazo de fabricação antes do envio.
8.4.2 O prazo de produção será informado no momento da compra ou no orçamento aprovado.
8.4.3 Produtos personalizados poderão demandar prazo adicional.
8.5 ENTREGA E TRANSPORTE
O prazo de entrega é composto por:
Prazo de produção;
Prazo de transporte.
8.5.1 A responsabilidade da EMPRESA encerra-se após a entrega da mercadoria à transportadora ou operador logístico, permanecendo responsável pelo adequado acondicionamento do produto.
8.5.2 O cliente deverá conferir a mercadoria no ato do recebimento.
8.6 TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nas vendas realizadas para fins comerciais ou revenda, as trocas e devoluções somente serão aceitas em casos de:
Defeito de fabricação;
Erro comprovado no envio;
Descumprimento das especificações contratadas.
9. GARANTIA
Os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 90 dias, de acordo com o código de defesa do consumidor. (Vide descrição do produto ou documento de venda). A garantia não cobre:
Mau uso;
Quebras acidentais;
Exposição inadequada ao sol, chuva ou umidade;
Desgaste natural;
Modificações realizadas por terceiros.
10. INADIMPLEMENTO
O não pagamento de quaisquer valores devidos poderá resultar em:
Suspensão de novos pedidos;
Cancelamento do pedido;
Cobrança administrativa ou judicial;
Aplicação de juros e correção monetária conforme legislação vigente.
11. PROPRIEDADE INTELECTUAL
11.1 Todos os projetos, imagens, marcas, logotipos, fotografias e conteúdos da EMPRESA são protegidos pela legislação de propriedade intelectual.
11.2 É proibida sua reprodução sem autorização expressa.
12. CANAIS DE ATENDIMENTO
Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato:
KF ART'S
CNPJ: 37.346.785/0001-69
Endereço: Piedade, SP
E-mail: kfartsmadeiraecimento@gmail.com
Telefone/WhatsApp: +55 (15) 996077731
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara ter lido e concordado com esta Política de Envio, Troca e Devolução.